Politique de remboursement

Politique de retour pour les fêtes

Toutes les commandes passées du 1er novembre au 25 décembre 2024 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2025 ou dans les 30 jours suivant la réception, selon la date la plus tardive.

Garantie de remboursement intégral sous 30 jours pour toute raison

Les conditions de retour et de garantie décrites sur cette page s'appliquent exclusivement aux achats effectués directement via les boutiques en ligne exploitées par eufyMake. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. Les conditions peuvent également varier selon le pays d'achat en raison d'exigences légales différentes et d'autres considérations.

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour toute raison dans les 30 jours suivant la date d'achat, contre remplacement ou remboursement intégral. Dès que l'article retourné arrive dans l'entrepôt d'eufyMake pour inspection, le processus de remboursement est lancé.

• Si le colis est non ouvert, eufyMake facturera des frais de retour.
• Si le colis a été ouvert, eufyMake vérifiera si le retour est dû à un problème de qualité.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité, eufyMake remplacera les pièces et traitera le retour gratuitement, notamment dans les cas suivants :
    • Si le produit a été endommagé pendant le transport, refusé à la réception et qu'un certificat de dommages a été émis par le transporteur.
    • Si le mauvais produit a été livré ou si le produit reçu diffère considérablement de la description sur la page produit, y compris les paramètres de performance ou les accessoires inclus.
    • Pour les garanties liées à la qualité, tous les pièces de remplacement bénéficient de la même durée de garantie que le produit défectueux d'origine.
  • Si le retour est jugé non lié à la qualité, le client supporte les coûts de la pièce de remplacement, du retour ainsi que 15 € supplémentaires pour les frais d'emballage.
• Pour les pièces manquantes telles que les accessoires, câbles ou filaments, eufyMake déduira le coût des pièces manquantes du montant total du remboursement.

Comment retourner un article sur eufyMake.com

Pour initier un retour, vous devez soumettre une demande de retour. Veuillez avoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat à portée de main. Vous pouvez démarrer votre retour ici.

Si vous avez un compte eufyMake, vous pouvez gérer les retours directement depuis votre historique de commandes. Les invités qui n'ont pas de numéro de commande peuvent s'inscrire avec l'adresse e-mail associée à l'achat, ce qui vous permettra d'accéder à votre historique de commandes et de gérer les retours.

eufyMake ne peut pas accepter les retours dans les cas suivants

• La demande de retour est soumise 30 jours calendaires ou plus après réception du produit.
• Le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, filaments, manuels, cadeaux, etc.
• eufyMake détermine, après évaluation et tests, que les défauts de fabrication ou les problèmes de fonctionnement sont dus à une erreur de l'utilisateur ou ne sont pas liés à la qualité du produit.
• Le retour n'a pas été autorisé. Les frais d'expédition engagés par le client ne seront pas remboursés et les remboursements de produits ne seront pas traités.
• Aucun justificatif d'achat original n'est présenté, ou le justificatif est falsifié ou modifié.
• Le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, mais n'a pas été refusé à la réception et aucune preuve photographique ou vidéo du produit endommagé (y compris l'emballage) n'a été fournie dans les 3 jours suivant la réception.
• Produits endommagés après livraison par des causes externes telles qu'incendie, inondation, foudre, accident de la route, etc.
• Réparations effectuées par des personnes non autorisées, ou installation d'équipements tiers, tels que des structures matérielles modifiées et des microprogrammes de machine écrasés.
• Dommages causés par un assemblage, une utilisation ou une manipulation incorrects du produit contrairement aux instructions.

Politique de réparation et de remplacement

eufyMake se fera un plaisir de réparer ou de remplacer votre produit si nous déterminons, par inspection ou tests, qu'il ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication ou de fabrication. Les dommages causés par une collision, des dégâts des eaux ou un démontage non autorisé sont exclus.

Veuillez noter que différentes gammes ont des périodes de garantie différentes. Si vous achetez auprès d'un revendeur agréé eufyMake, celui-ci fournit les services de garantie correspondants. Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante, le numéro de série et une description du problème avec justificatif.

Conditions de garantie

La garantie limitée d'eufyMake est limitée au pays d'achat. La garantie est annulée si les articles sont utilisés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement depuis un achat en ligne autorisé.

Si le mauvais produit est retourné à eufyMake ou si le produit défectueux n'est pas retourné, la garantie sur le produit de remplacement est annulée.

Si des pièces ou accessoires originaux sont manquants lors du retour pour remboursement ou échange, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'échange ou de facturer des frais correspondants pour les accessoires manquants et les coûts opérationnels supplémentaires.

eufyMake n'est pas responsable de :

• La perte de données causée par l'utilisation des produits eufyMake.
• Le retour d'objets personnels envoyés à eufyMake.
• Tout dommage ou perte survenant pendant l'expédition lorsque le retour est effectué pour un problème non lié à la qualité. eufyMake ne propose pas de remboursements si des articles sont endommagés lors du transport de retour.

eufyMake se réserve le droit d'interprétation finale de la politique de service susmentionnée.

Périodes de garantie

Durée de garantie générale pour les imprimantes 3D : 12 mois

AnkerMake M5 Imprimante 3D, à l'exclusion des pièces consommables, du filament et des cadeaux.

Accessoires généraux : 3 mois

Pièces consommables, incluant sans s'y limiter les buses, lits chauffants et hotends. Les « pièces consommables » sont définies ici comme des articles jetables, des pièces ou des composants de l'AnkerMake M5 qui s'usent et se détériorent naturellement pendant le fonctionnement normal de l'AnkerMake M5.

a. Pour les consommateurs protégés par les lois ou réglementations de protection des consommateurs dans leur pays d'achat ou de résidence, les avantages de la garantie limitée d'eufyMake s'ajoutent à tous les droits et recours accordés par ces lois et réglementations de protection des consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, les droits décrits ci-dessus.

b. Pour les conditions et modalités de garantie spécifiques, veuillez consulter la carte de garantie de qualité incluse dans le colis.

Filament : Pièces consommables spéciales sans couverture de garantie.

Cadeaux promotionnels ou offerts : Aucune couverture de garantie.

Processus de garantie

Envoyez un e-mail à eufyMake en joignant le certificat de vente correspondant ainsi qu'une description du problème. eufyMake tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. Il vous sera peut-être demandé de télécharger et d'installer certains matériels ou de mettre à jour des logiciels.

Si votre problème ne peut pas être résolu par e-mail et qu'il entre dans le cadre des conditions de garantie, eufyMake fournira une pièce de remplacement. En cas de défauts de qualité, de nouveaux articles seront expédiés. Toutes les pièces de remplacement bénéficient de la même durée de garantie que le produit défectueux d'origine.

Ces étapes décrivent le processus de remboursement et de remboursement :

1. Contactez le support eufyMake (support@eufymake.com) et fournissez les informations suivantes :

   • Certificat de garantie valide
   • Numéro de commande du site officiel eufyMake
   • Numéro de série
   • Description du problème, incluant photos et vidéos pour identifier le problème

2. Étiquettes de retour : Une fois qu'un retour de l'imprimante 3D ou d'autres articles a été convenu, eufyMake enverra une étiquette de retour aux utilisateurs ou clients concernés. N'envoyez pas d'articles qui n'ont pas été autorisés au retour par eufyMake.

3. Retours : Après réception, eufyMake inspectera le produit retourné.

4. Remboursement ou remplacement : Si le produit présente des problèmes de qualité et est retourné dans les 30 jours suivant la première réception par le client, eufyMake propose des services de retour et d'échange. Un justificatif doit être présenté pour le remboursement des frais d'expédition.